Condiciones de Devolución
Última actualización: 2 de junio de 2026
En KickOutlet queremos que puedas comprar con tranquilidad. Esta página explica cómo gestionar un desistimiento, una devolución por falta de conformidad o una incidencia relacionada con un pedido.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de la compra realizada a distancia durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero que hayas indicado y que no sea el transportista, adquiráis la posesión material del producto.
2. ¿Cómo solicitar una devolución por desistimiento?
Para ejercer el derecho de desistimiento debes comunicar a KickOutlet tu decisión de desistir antes de que finalice el plazo correspondiente.
Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a:
Te recomendamos indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Fecha de recepción.
- Indicación expresa de que deseas ejercer el derecho de desistimiento.
3. Estado del producto
El consumidor deberá devolver el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En el caso de zapatillas, se recomienda probarlas en condiciones que no produzcan marcas, suciedad, desgaste o daños en el producto, su caja o sus elementos accesorios.
Importante: el consumidor será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos establecidos por la legislación de consumidores.
4. Costes de devolución
Salvo que KickOutlet indique expresamente lo contrario, el consumidor asumirá los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento.
Si la devolución se debe a un error imputable a KickOutlet o a una falta de conformidad del producto, los costes se gestionarán conforme a la normativa aplicable.
5. Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, KickOutlet reembolsará los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega de la modalidad ordinaria menos costosa.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y éste no le suponga ningún gasto.
KickOutlet podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero.
6. Productos que no pueden acogerse al desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos o supuestos expresamente exceptuados por la legislación vigente.
En particular, si en el futuro KickOutlet ofreciera productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, podrá resultar aplicable la excepción legal correspondiente.
7. Producto defectuoso o falta de conformidad
El derecho de desistimiento es independiente de la garantía legal de conformidad.
Si el producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras previstas por la legislación de consumidores.
Con carácter general, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas medidas resulte imposible o desproporcionada, y podrá acceder a las restantes medidas correctoras cuando legalmente proceda.
8. Garantía legal
En los productos nuevos, KickOutlet responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten durante el plazo legal de tres años desde la entrega, conforme al régimen establecido en la legislación española de consumidores.
La normativa establece además reglas específicas sobre la carga de la prueba durante los primeros años desde la entrega. citeturn5search2
9. Daños por uso incorrecto
La garantía legal no cubre daños producidos por un uso contrario a las instrucciones del fabricante, accidentes, desgaste normal, exposición inadecuada, manipulación incorrecta o deterioros producidos después de la entrega que no constituyan una falta de conformidad.
10. Dirección para devoluciones
Salvo que KickOutlet comunique una dirección diferente para una devolución concreta, la dirección de referencia será:
Rosario Bello Barroso – KickOutlet
El Monte, 30
35018 Las Palmas de Gran Canaria
Las Palmas
España
Importante: no envíes una devolución contra reembolso ni a portes debidos salvo autorización expresa de KickOutlet.
11. Productos recibidos incorrectamente
Si recibes un producto diferente al solicitado, una talla diferente, un producto dañado durante el transporte o detectas cualquier incidencia relacionada con el pedido, ponte en contacto con KickOutlet lo antes posible mediante web@kickoutlet.com.
La incidencia será revisada y se indicará al cliente el procedimiento correspondiente.
12. Contacto
Para cualquier devolución, desistimiento, incidencia o reclamación:
Email: web@kickoutlet.com
Teléfono: 691 827 987